Повернення товарів
ПРАВИЛА ОБМІНУ ТА ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ
Дата набуття чинності: 24 березня 2026 року
- Загальні положення
- Ці Правила обміну та повернення товару (далі – Правила) визначають порядок звернення покупців щодо обміну, повернення товару та повернення грошових коштів за товари, придбані через вебсайт https://spc.com.ua/, включаючи всі його сторінки, розділи, підрозділи та інші пов’язані з ним URL-адреси (далі – Сайт або інтернет-магазин).
- Ці Правила є окремим електронним документом Сайту та невід’ємною частиною Публічної оферти інтернет-магазину. Розміщення цих Правил на Сайті та прийняття умов Публічної оферти під час оформлення замовлення означає повне ознайомлення покупця з цими Правилами та його згоду на їх застосування.
- У частині прав, прямо передбачених законодавством про захист прав споживачів, ці Правила застосовуються до покупців, які є споживачами, тобто фізичними особами, що придбавають товар для особистих потреб, не пов’язаних із підприємницькою діяльністю або виконанням обов’язків найманого працівника. Щодо юридичних осіб та фізичних осіб – підприємців ці Правила застосовуються в частині, що не суперечить закону, умовам договору, рахунку, видаткової накладної або іншим погодженим сторонами документам.
- У всьому, що не врегульовано цими Правилами, сторони керуються чинним законодавством України.
- Терміни, що використовуються у Правилах
- Продавець – Товариство з обмеженою відповідальністю «ПНЕВМОПРИВОД», ідентифікаційний код юридичної особи: 39410626, яке реалізує товари через Сайт.
- Покупець – фізична особа, юридична особа або фізична особа – підприємець, яка оформлює замовлення на Сайті або іншим погодженим Продавцем способом.
- Споживач – фізична особа у значенні, визначеному законодавством України про захист прав споживачів.
- Товар належної якості – товар без недоліків, який відповідає договору, опису на Сайті, стандартам, технічній документації та звичайним вимогам до такого товару.
- Товар неналежної якості – товар, який має недоліки, дефекти, пошкодження або іншу невідповідність, що існувала на момент передачі товару покупцеві або виникла з причин, що існували до такого моменту.
- Товар з індивідуально визначеними властивостями – товар, виготовлений, доопрацьований, укомплектований, нарізаний, змінений або підібраний за індивідуальним замовленням покупця, з урахуванням його технічних параметрів, креслень, розмірів, артикулів, модифікацій чи інших індивідуальних вимог, унаслідок чого такий товар може бути використаний виключно або переважно цим покупцем. У значенні законодавства до робіт належить також виготовлення товару або зміна його властивостей за індивідуальним замовленням споживача.
- Загальні умови звернення щодо обміну або повернення
- Покупець, який має намір звернутися щодо обміну або повернення товару, зобов’язаний попередньо повідомити Продавця через телефон, електронну пошту або інший актуальний канал зв’язку, зазначений на Сайті.
- До звернення щодо обміну або повернення покупець повинен підготувати інформацію, достатню для ідентифікації замовлення, а саме: номер замовлення, ПІБ або найменування покупця, номер телефону, адресу електронної пошти, найменування товару, причину звернення, а також спосіб оплати, яким був оплачений товар.
- Для повернення грошових коштів Покупець подає заяву (лист) на повернення коштів у письмовій формі із зазначенням даних, необхідних для ідентифікації замовлення, Покупця, Товару, підстави повернення та реквізитів для повернення коштів. За потреби Продавець може розмістити на Сайті рекомендовану форму такої заяви або надати її Покупцю окремо на запит.
- для товару, оплаченого на Сайті;
- для товару, отриманого з оплатою накладеним платежем.
- Ненадання документів або відомостей, необхідних для ідентифікації замовлення та розгляду вимоги, може бути підставою для продовження строку розгляду звернення до моменту отримання від покупця повної інформації.
- Обмін або повернення товару належної якості
- Покупець має право протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, звернутися до Продавця щодо обміну непродовольчого Товару належної якості на аналогічний або, у випадках, передбачених законодавством України, щодо повернення такого Товару, якщо після його отримання з’ясувалося, що Товар не може бути використаний Покупцем за призначенням у зв’язку з невідповідністю його технічних характеристик, приєднувальних або монтажних параметрів, габаритів, комплектації, конструктивного виконання чи інших істотних властивостей. Такий обмін або повернення допускаються лише за умови дотримання вимог, установлених цими Правилами та законодавством України.
- Для цілей цих Правил Товар вважається таким, що зберіг товарний вигляд, споживчі властивості та може бути прийнятий Продавцем до розгляду питання про його обмін або повернення лише за одночасного дотримання таких умов:
- Товар не був у використанні, не вводився в експлуатацію, не встановлювався, не монтувався, не підключався, не налаштовувався, не запускався в роботу та не має ознак фактичного використання за призначенням.
- На Товарі відсутні механічні пошкодження, подряпини, сколи, потертості, забруднення, сліди мастила, герметиків, пайки, свердління, різання, фарбування, доопрацювання, розбирання, втручання в конструкцію, заміни складових частин або інші сліди монтажу, підключення, випробування чи експлуатації.
- Збережено повну комплектність Товару, у тому числі всі складові частини, аксесуари, кріплення, ущільнення, технічну документацію, інструкції, паспорт, гарантійний талон, якщо він надавався, а також інші елементи комплекту поставки, що були передані Покупцю разом із Товаром.
- Збережено оригінальну упаковку виробника без істотних пошкоджень, сторонніх написів, наклейок, скотчу чи інших слідів додаткового маркування, нанесених Покупцем або третіми особами, крім слідів звичайного транспортування, які не перешкоджають ідентифікації Товару та не свідчать про його використання.
- Покупцем надано розрахунковий документ, виданий Продавцем при продажу Товару, або інший належний доказ придбання Товару саме у Продавця, у тому числі електронний розрахунковий документ, QR-код, що дає змогу ідентифікувати відповідний розрахунковий документ, або електронний розрахунковий документ, надісланий на наданий Покупцем номер телефону чи адресу електронної пошти.
- Не підлягають обміну або поверненню Товари належної якості у випадках, прямо передбачених законодавством України, у тому числі Товари, включені до чинного на момент застосування цих Правил переліку товарів, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого Кабінетом Міністрів України.
- Якщо на момент звернення Покупця, який є споживачем, щодо обміну Товару належної якості аналогічний Товар відсутній у продажу, такий Покупець має право:
- придбати будь-який інший Товар із наявного асортименту Продавця з відповідним перерахунком вартості;
- розірвати договір та одержати назад грошові кошти у розмірі вартості повернутого Товару у порядку та строки, передбачені цими Правилами і законодавством України;
- здійснити обмін Товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного Товару у продаж. У такому випадку Продавець повідомляє Покупця про надходження відповідного Товару за контактними даними, наданими Покупцем.
- Повернення або обмін Товару належної якості здійснюються за рахунок Покупця, якщо інше прямо не погоджено Продавцем окремо або якщо інше не випливає з імперативних вимог законодавства України.
- Товари, що не підлягають обміну або поверненню з підстав належної якості 5.1. Не підлягають обміну або поверненню Товари належної якості у випадках, прямо передбачених законодавством України, у тому числі Товари, включені до чинного на момент застосування цих Правил переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого Кабінетом Міністрів України. 5.2. Не підлягають обміну або поверненню Товари належної якості, що мають індивідуально визначені властивості, зокрема Товари, виготовлені, доопрацьовані, нарізані, скомплектовані або іншим чином підготовлені за індивідуальним замовленням Покупця чи за параметрами, визначеними Покупцем, якщо такі Товари можуть бути використані виключно або переважно цим Покупцем. 5.3. До Товарів, зазначених у п. 5.2 цих Правил, зокрема належать: циліндри, у тому числі пневмоциліндри, виготовлені під замовлення Покупця; трубки, труби, штоки, металопрокат та інші аналогічні вироби, що продаються відрізками, нарізаються або відпускаються під розмір, визначений Покупцем; Товари з додатковою механічною, технологічною або іншою індивідуальною обробкою на замовлення Покупця, у тому числі з додатковими отворами, зміненими габаритами, модифікованою комплектацією, маркуванням, гравіюванням або іншими погодженими технічними характеристиками; а також деталі, вузли, обладнання, панелі та шафи, виготовлені, доопрацьовані або скомплектовані під індивідуальне замовлення Покупця. 5.4. Якщо Товар замовляється за індивідуальними параметрами, Покупець до оформлення замовлення зобов’язаний уважно перевірити погоджені технічні характеристики, розміри, артикул, модифікацію, комплектацію, креслення, специфікацію та інші істотні параметри такого Товару. Ризик помилки в індивідуально погоджених параметрах, підтверджених Покупцем, покладається на Покупця, якщо інше не буде прямо доведено.
- Гарантійні умови та порядок розгляду звернень щодо товару неналежної якості 6.1. На товари, що реалізуються через Сайт, можуть поширюватися гарантійні зобов’язання виробника та/або Продавця, якщо інше не випливає з характеру товару, його технічних особливостей, документації виробника або умов продажу. Гарантійний строк, за наявності, зазначається у паспорті товару, гарантійному талоні, технічній документації, описі товару або в іншому документі, що додається до товару чи надається покупцеві при продажу. 6.2. Гарантійні умови, обсяг прав покупця у разі виявлення недоліків товару, строки пред’явлення відповідних вимог, порядок їх розгляду, виконання гарантійних зобов’язань, заміни товару, усунення недоліків, повернення коштів, а також інші пов’язані питання визначаються цими Правилами, Публічною офертою, документами, що додаються до товару, та чинним законодавством України, зокрема Законом України «Про захист прав споживачів». 6.3. У разі виявлення недоліків товару покупець має право звернутися до Продавця із відповідною вимогою у порядку, встановленому законодавством України. Розгляд таких звернень здійснюється Продавцем з урахуванням характеру товару, змісту заявленого недоліку, наданих покупцем документів та інших обставин, що мають значення для правильного вирішення звернення. 6.4. Для розгляду звернення щодо товару неналежної якості покупець зобов’язаний надати документ, що підтверджує факт придбання товару у Продавця, а щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, також паспорт, гарантійний талон або інший документ, що його замінює, якщо такий документ передбачений для відповідного товару. 6.5. Продавець має право вимагати надання товару для огляду, перевірки якості, технічної діагностики, сервісного дослідження або іншої перевірки, якщо без цього неможливо встановити наявність, характер, причини виникнення недоліку або правомірність заявленої вимоги. 6.6. Якщо товар був установлений, змонтований, підключений або введений в експлуатацію, Продавець має право запросити від покупця додаткові документи, пояснення, фото-, відеоматеріали або інші підтвердження, що є об’єктивно необхідними для з’ясування причин виникнення заявленого недоліку. 6.7. Під час розгляду звернення Продавець оцінює, чи не виникли недоліки товару після його передачі покупцеві внаслідок порушення правил транспортування, зберігання, монтажу, підключення, експлуатації, самовільного втручання в конструкцію товару, дій третіх осіб або інших обставин, за які Продавець не несе відповідальності відповідно до законодавства України. 6.8. Якщо для розгляду звернення необхідне проведення перевірки якості, діагностики, сервісного огляду, взаємодії з виробником, імпортером або іншим уповноваженим суб’єктом, строк та порядок розгляду такого звернення визначаються відповідно до вимог законодавства України та характеру конкретного товару. 6.9. Усі питання, пов’язані з гарантійним обслуговуванням, ремонтом, заміною товару, пропорційним зменшенням ціни, поверненням коштів, перерахунком вартості, доставкою товару для перевірки або після її завершення, вирішуються відповідно до чинного законодавства України.
- Порядок подання товару на обмін або повернення 7.1. Для повернення або обміну товару покупець формує відправлення та додає до нього: 7.1.1. товар, який заявляється до обміну або повернення; 7.1.2. повну комплектність товару; 7.1.3. копію документа, що підтверджує придбання товару, або достатні для ідентифікації замовлення відомості; 7.1.4. заяву (лист) на повернення коштів або інший документ; 7.1.5. для товару, оплаченого накладеним платежем, – реквізити для повернення коштів у формі, запропонованій Продавцем; 7.1.6. за наявності гарантійного звернення – додаткові документи або пояснення, які обґрунтовано вимагаються Продавцем для перевірки причин недоліку. 7.2. Повернення товару здійснюється на адресу/відділення/склад, зазначені Продавцем у розділі «Документи», у відповіді менеджера або в іншому повідомленні Продавця. До моменту надання покупцеві остаточних реквізитів для повернення відправлення товару без погодження з Продавцем не рекомендується. 7.3. Під час відправлення товару покупець зобов’язаний: 7.3.1. забезпечити належну зовнішню транспортну упаковку, яка унеможливлює пошкодження товару під час пересилання; 7.3.2. не наклеювати скотч, стікери чи інші матеріали безпосередньо на оригінальну упаковку виробника; 7.3.3. не відправляти товар із послугою «накладений платіж», «післяплата» чи «зворотна доставка», якщо інше прямо не погоджено Продавцем; 7.3.4. повідомити Продавця номер експрес-накладної або інший ідентифікатор відправлення. 7.4. Якщо товар надходить до Продавця без необхідних документів, у неповній комплектації, з пошкодженням, що унеможливлює перевірку заявленої вимоги, або з порушенням узгодженого порядку повернення, Продавець має право зупинити розгляд звернення до усунення таких недоліків або повернути товар покупцеві за його рахунок.
- Повернення грошових коштів 8.1. Повернення грошових коштів за товар здійснюється у випадках та в порядку, передбачених цими Правилами, Публічною офертою та чинним законодавством України. 8.2. У разі розірвання договору купівлі-продажу або задоволення вимоги покупця про повернення товару грошові кошти повертаються у строки та у спосіб, визначені законодавством України, з урахуванням способу оплати товару та технічної можливості здійснення відповідного платежу. 8.3. Якщо товар був оплачений безготівково, повернення коштів здійснюється, як правило, на той самий рахунок, банківську картку або інші реквізити, з яких було здійснено оплату, якщо інше не буде погоджено сторонами або не випливатиме із характеру відповідного платежу. 8.4. Якщо товар був отриманий з оплатою накладеним платежем, повернення коштів здійснюється на реквізити, зазначені покупцем у заяві на повернення коштів, за формою, розміщеною у розділі «Документи» на Сайті. 8.5. У разі повернення товару належної якості витрати на первинну доставку, зворотну доставку, банківські комісії, комісії платіжних сервісів або перевізників не компенсуються Продавцем, якщо інше прямо не встановлено законодавством України або окремо не погоджено Продавцем.
- Витрати на доставку і пересилання 9.1. Якщо товар повертається або обмінюється з причин, не пов’язаних із недоліками товару або порушенням з боку Продавця, усі витрати на зворотне пересилання, доставку, пакування, комісії перевізника та інші пов’язані витрати несе покупець. 9.2. Якщо після перевірки якості буде підтверджено, що товар має недоліки, за які відповідає Продавець або виробник у межах закону чи гарантійних умов, питання відшкодування витрат на пересилання вирішується з урахуванням характеру недоліку, способу доставки, обставин конкретного звернення та вимог законодавства України. 9.3. Якщо за результатами перевірки якості встановлено, що заявлений недолік не підтвердився або виник з причин, за які Продавець не відповідає, товар може бути повернений покупцеві за його рахунок.
- Особливості дистанційного продажу через Сайт 10.1. Оскільки замовлення товарів через Сайт є дистанційним способом укладення договору, покупець повинен до оформлення замовлення уважно ознайомитися з описом товару, технічними характеристиками, комплектацією, артикулом, способом оплати, способом доставки, строками постачання, а також з умовами Публічної оферти, цих Правил та Політики конфіденційності. Законодавство передбачає право споживача розірвати договір, укладений на відстані, протягом 14 днів, але це право не є безумовним і має винятки, зокрема щодо товарів, виготовлених за індивідуальним замовленням. 10.2. Оформлюючи замовлення на Сайті, покупець підтверджує, що ознайомився з тим, що окремі товари можуть бути: 10.2.1. відсутніми у стандартному складському залишку та постачатися під замовлення; 10.2.2. виготовлятися або доопрацьовуватися за індивідуальними параметрами; 10.2.3. такими, що не підлягають поверненню з підстав належної якості, якщо вони мають індивідуально визначені властивості.
- Заключні положення 11.1. Продавець має право в будь-який час змінювати, доповнювати або викладати ці Правила в новій редакції. Нова редакція набирає чинності з моменту її оприлюднення на Сайті, якщо інше прямо не зазначено у відповідній редакції. 11.2. Якщо окремі положення цих Правил будуть визнані недійсними, незаконними або такими, що не підлягають застосуванню, це не впливає на чинність інших положень Правил. 11.3. У разі суперечності між цими Правилами і імперативними нормами законодавства України застосовуються норми законодавства України. 11.4. Актуальна редакція цих Правил розміщується на Сайті у відкритому доступі.
- Контактні дані З питань обміну, повернення товару, подання заяви на повернення коштів, уточнення порядку направлення товару та інших питань, пов’язаних із застосуванням цих Правил, покупець може звернутися до Продавця за такими контактами: Товариство з обмеженою відповідальністю «ПНЕВМОПРИВОД» Ідентифікаційний код юридичної особи: 39410626 Місцезнаходження: Україна, 04215, місто Київ, проспект Свободи, будинок 26В Телефон: 0 (800) 21-03-17, +380 (67) 622-76-13, +380 (98) 182-31-02 Електронна пошта: market@spc.com.ua Сайт: https://spc.com.ua/